Devo creare un account per effettuare un ordine?
No, puoi effettuare un ordine come ospite. Tuttavia, creando un account potrai tracciare i tuoi ordini, visualizzare lo storico degli ordini e completare il checkout più velocemente in futuro.
In quali paesi spedite?
Spediamo in tutta l’Unione Europea e in alcuni paesi extra UE selezionati. Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino nell’UE.
Quanto tempo richiede la consegna?
La consegna richiede solitamente 2–5 giorni lavorativi per la maggior parte dei paesi dell’UE, a seconda della tua posizione e del corriere. Durante i periodi di punta, la consegna potrebbe richiedere un po’ più di tempo.
Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al checkout in base all’indirizzo di consegna e al valore dell’ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le seguenti opzioni di pagamento sicure:
- Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro)
- PayPal (con protezione completa dell’acquirente)
- Checkout sicuro tramite gateway conformi allo standard PCI-DSS
I tuoi dati di pagamento non vengono mai memorizzati sui nostri server. Tutte le transazioni sono criptate ed elaborate tramite fornitori di pagamento sicuri.
Le opzioni disponibili vengono mostrate durante il checkout e possono variare a seconda del paese.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione con un link per il tracciamento.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile. Una volta che l’ordine è stato spedito, non sono più possibili modifiche o cancellazioni.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo danneggiato o sbagliato?
Ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti e di includere il numero d’ordine e le foto del problema. Risolveremo la situazione il più rapidamente possibile.
Posso restituire un prodotto?
Sì. I consumatori hanno il diritto di restituire i prodotti in conformità con la normativa UE sulla tutela dei consumatori. Ti preghiamo di contattarci prima di restituire qualsiasi articolo, in modo da poterti fornire le istruzioni per il reso.
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta ricevuti e controllati gli articoli restituiti, il tuo rimborso verrà elaborato. A seconda della banca o del fornitore di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l’importo compaia sul tuo conto.
I vostri prodotti sono originali?
Sì. Vendiamo esclusivamente prodotti 100% originali provenienti direttamente da produttori e marchi ufficiali come Circulo, Addi and KnitPro.
Siete un distributore ufficiale?
Sì. Leo Hobby è un distributore europeo ufficiale dei marchi che rappresentiamo: Circulo, Addi and KnitPro. Questo garantisce prodotti originali, catene di fornitura affidabili e supporto completo sui prodotti.
Cosa succede se un prodotto è esaurito?
Se un prodotto è temporaneamente esaurito, puoi tornare a controllare più tardi o contattarci per ottenere informazioni sul prossimo riassortimento.
Come posso contattare l’assistenza clienti?
Puoi contattarci tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail. Il nostro team di assistenza sarà felice di aiutarti.