Remboursements & Retours
Droit de rétractation
Les clients ont le droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours après réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif, conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit informer Leo Hobby à support@leohobby.com dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Après nous avoir informés de la rétractation, les produits doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours.
Veuillez inclure, si possible, le formulaire de retour complété à l’intérieur du colis de retour.
Télécharger le formulaire de retour ici
Les articles retournés doivent être inutilisés, non endommagés et renvoyés dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour en cas de rétractation du contrat d’achat sont à la charge du client.
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Vous pouvez donc renvoyer le colis en utilisant le service postal ou le transporteur de votre choix.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours après réception des marchandises retournées ou de la preuve de leur expédition.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement pour les articles retournés présentant des signes d’utilisation, des dommages ou un emballage d’origine manquant non causés par le transport.
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la livraison.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects (Réclamations)
Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible après réception du colis à support@leohobby.com et joindre, si possible, des photos claires du problème.
Veuillez ne pas retourner les articles défectueux ou incorrects avant de nous avoir contactés au préalable.
Dans ce cas, Leo Hobby vous fournira des instructions supplémentaires concernant le processus de retour et le remboursement éventuel des frais de retour.
Si vous avez des questions concernant les retours ou les réclamations, veuillez nous contacter à support@leohobby.com