Reembolsos y Devoluciones
Derecho de desistimiento
Los clientes tienen derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informar a Leo Hobby en support@leohobby.com dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega.
Después de notificarnos el desistimiento, los productos deben ser devueltos dentro de los 14 días.
Siempre que sea posible, incluya el formulario de devolución completado dentro del paquete de devolución.
Descargar formulario de devolución aquí
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Los gastos de devolución en caso de desistimiento del contrato de compra corren a cargo del cliente.
No proporcionamos una etiqueta de devolución, por lo que puede enviar el paquete utilizando el servicio de mensajería o correo de su elección.
Los reembolsos se realizarán al método de pago original sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos o de la prueba de que los productos han sido enviados de vuelta.
Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos de artículos devueltos que presenten señales de uso, daños o falta de embalaje original que no hayan sido causados por el transporte.
Los artículos personalizados o hechos a medida no pueden devolverse, salvo que hayan llegado defectuosos o dañados.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos (Reclamaciones)
Si su artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de recibir el paquete en support@leohobby.com e incluya fotografías claras del problema siempre que sea posible.
Por favor, no devuelva artículos defectuosos o incorrectos antes de contactarnos primero.
En estos casos, Leo Hobby proporcionará más instrucciones sobre el proceso de devolución y el posible reembolso de los gastos de devolución.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reclamaciones, póngase en contacto con nosotros en support@leohobby.com