Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Mit einem Konto können Sie jedoch Ihre Bestellungen verfolgen, Ihre Bestellhistorie einsehen und zukünftige Bestellungen schneller abschließen.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in die gesamte Europäische Union sowie in ausgewählte Nicht-EU-Länder. Alle Bestellungen werden aus unserem EU-Lager versendet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung dauert in der Regel 2–5 Werktage für die meisten EU-Länder, abhängig von Ihrem Standort und dem Versanddienstleister. In Spitzenzeiten kann die Lieferung etwas länger dauern.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch basierend auf Ihrer Lieferadresse und dem Bestellwert berechnet.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden sicheren Zahlungsmethoden:
- Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Maestro)
- PayPal (mit vollem Käuferschutz)
- Sicherer Checkout über PCI-DSS-konforme Zahlungsanbieter
Ihre Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und werden über sichere Zahlungsanbieter abgewickelt.
Die verfügbaren Zahlungsoptionen werden beim Checkout angezeigt und können je nach Land variieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sobald die Bestellung versandt wurde, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich.
Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundensupport und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Problems. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja. Verbraucher haben das Recht, Produkte gemäß dem EU-Verbraucherschutzrecht zurückzugeben. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir Ihnen die Rücksendeanweisungen mitteilen können.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Sind Ihre Produkte original?
Ja. Wir verkaufen ausschließlich 100 % originale Produkte, die direkt von offiziellen Herstellern und Marken Circulo, Addi and KnitPro bezogen werden.
Sind Sie ein offizieller Distributor?
Ja. Leo Hobby ist ein offizieller europäischer Distributor der von uns vertretenen Marken: Circulo, Addi and KnitPro. Dies garantiert originale Produkte, zuverlässige Lieferketten und vollständigen Produktsupport.
Was passiert, wenn ein Produkt nicht auf Lager ist?
Wenn ein Produkt vorübergehend nicht auf Lager ist, können Sie später erneut vorbeischauen oder uns kontaktieren, um Informationen zur nächsten Lieferung zu erhalten.
Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Sie können uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail erreichen. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.